Preguntas Frecuentes¶
Producto: OpenTPV | Módulo: Solución de Problemas | Última actualización: 2026-03-18
General¶
¿Qué es OpenTPV? OpenTPV es un sistema de punto de venta (TPV/POS) desarrollado por OpenX SpA para el mercado chileno. Incluye gestión de ventas, inventario, clientes, facturación electrónica (DTE), integraciones con terminales de pago y comercio electrónico.
¿En qué sistemas operativos funciona? OpenTPV funciona en Windows 10 y Windows 11 (32 y 64 bits). Requiere .NET Framework 4.7.2 o superior.
¿Qué base de datos usa? MariaDB (compatible con MySQL). Se recomienda la versión 10.6 o superior.
¿Cuántos productos puedo registrar? Sin límite práctico. Se ha probado con catálogos de más de 100.000 productos.
¿Cuántas cajas puedo tener? Depende de su licencia. Cada caja requiere una licencia independiente, pero todas comparten la misma base de datos.
Ventas¶
¿Puedo tener más de una venta abierta al mismo tiempo? Sí. OpenTPV soporta hasta 3 ventas concurrentes (V1, V2, V3) en cada caja. Puede alternar entre ellas con los botones V1/V2/V3 o las teclas NumPad 1/2/3.
¿Puedo vender productos por peso? Sí. Configure el producto como "Pesable" y conecte una balanza al puerto configurado. El peso se lee automáticamente al colocar el producto en la balanza.
¿Puedo vender sin código de barras?
Sí, si el usuario tiene el permiso Venta Sin Código. También puede usar búsqueda por nombre (F11), panel PLU, o código rápido.
¿Qué pasa si se corta la luz durante una venta? Si la venta no se completó (no se cobró), se pierde. Si ya se cobró y generó el DTE, el documento está seguro en la base de datos.
¿Puedo aplicar más de un descuento por producto? No. Solo un descuento por línea de venta. Para combinar, calcule el porcentaje final y aplíquelo como descuento único.
¿Puedo cambiar el precio de un producto durante la venta? Solo si su tipo de usuario tiene el permiso de cambio de precio. El administrador configura esto en los permisos del usuario.
Facturación Electrónica¶
¿Necesito internet para emitir boletas? No para emitirlas. Las boletas se generan y guardan localmente. El envío al SII se realiza cuando haya conexión. Los DTE quedan en cola si no hay internet.
¿Cuál es la diferencia entre boleta y factura? La boleta es para consumidor final (no requiere RUT del cliente, no da crédito fiscal). La factura es para empresas (requiere RUT, otorga crédito fiscal al comprador).
¿Puedo emitir factura sin RUT del cliente? No. La factura electrónica requiere obligatoriamente el RUT del receptor.
¿Puedo convertir una boleta en factura? No directamente. Debe emitir una nota de crédito sobre la boleta y luego emitir la factura por separado.
¿Qué hago si el SII rechaza mi documento? Revise el motivo del rechazo en el Seguimiento de DTE. Los motivos más comunes son: folio ya utilizado, certificado expirado, o datos incorrectos. Corrija el problema y reenvíe.
¿Cuánto duran los folios (CAF)? Los CAF vencen 6 meses después de la fecha de autorización. Solicite nuevos antes de que venzan.
¿Cuántas líneas puede tener un DTE? Las facturas permiten hasta 60 líneas de detalle. Las boletas hasta 1.000 líneas.
Inventario¶
¿Puedo tener varias bodegas? Sí. OpenTPV soporta hasta 20 bodegas independientes por empresa.
¿El stock se descuenta automáticamente al vender? Sí, si el producto está marcado como "Inventariable" y la opción de descuento de inventario está activa.
¿Puedo hacer inventario con la tienda abierta? Sí, pero tenga en cuenta que las ventas durante el conteo afectan las diferencias. Use el botón "Comprobar Movimientos" para ajustar.
¿Puedo importar productos desde Excel? Sí. Use Inventario → Carga Excel para importación masiva.
¿Cómo registro productos dañados o vencidos? Use el módulo de Mermas para registrar pérdidas por daño, vencimiento, robo u otras causas.
Clientes¶
¿Un mismo RUT puede tener dos fichas? No. El sistema alerta si intenta crear un cliente con RUT duplicado y ofrece editar el existente.
¿Puedo asignar precios diferentes a cada cliente? Sí. Asigne una lista de precios (1-5) a cada cliente. Al vender, los precios se ajustan automáticamente.
¿Cómo bloqueo un cliente moroso? Cambie su estado a "Bloqueado" e ingrese el motivo. El sistema impedirá ventas a crédito a ese cliente.
¿Los clientes pueden usar notas de crédito como pago? Sí. Si un cliente tiene NC con saldo, aparece un banner verde en el TPV. Puede aplicar la NC como medio de pago.
Pagos e Integraciones¶
¿Qué terminales de pago soporta OpenTPV? Transbank, BCI y Haulmer. La integración envía el monto automáticamente al terminal.
¿Puedo cobrar con más de un medio de pago? Sí. OpenTPV soporta pago mixto: puede combinar efectivo, tarjeta, transferencia, cheque, NC y crédito en una misma venta.
¿Qué hago si el terminal de pago no responde? 1. Verifique la conexión del cable 2. Use "Chequear Conexión" 3. Reinicie el terminal 4. Como respaldo, use "Ingreso Manual" para registrar la transacción
¿OpenTPV se integra con tienda online? Sí, a través de OpenCommerce. Puede sincronizar productos, categorías, pedidos y clientes.
Administración¶
¿Cómo hago un respaldo? Desde Administración → Respaldo/Restaurar. Seleccione las opciones y genere el archivo .otpv.
¿Con qué frecuencia debo respaldar? Se recomienda respaldar diariamente, al cierre de cada jornada.
¿Puedo restaurar un respaldo en otro equipo? Sí. El archivo .otpv es portable y puede restaurarse en cualquier instalación de OpenTPV con la misma versión o superior.
¿Cómo veo quién hizo qué en el sistema? Desde Administración → Logs. Filtre por usuario, módulo o fecha para encontrar la actividad deseada.
Soporte¶
¿Cómo contacto a soporte técnico?
Envíe un email a soporte@openx.cl con:
- Descripción del problema
- Capturas de pantalla
- Archivo de log ([Directorio app]\Log\General.log)
- Versión de OpenTPV
¿Dónde descargo actualizaciones? Las actualizaciones se distribuyen a través de soporte técnico. Contacte a su ejecutivo para obtener la última versión.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl