El Recorrido de un Pedido¶

Producto: OpenConnect | Módulo: Órdenes | Última actualización: 2026-08-12

Introducción¶

Un pedido pasa por una serie de estados desde que llega hasta que se entrega o se cancela. Esta página explica cómo entra cada pedido según su canal, qué estados atraviesa y qué acción — suya o del sistema — hace que avance de uno al siguiente. Es la referencia para entender por qué un pedido "no se mueve" o por qué el stock disponible cambió sin que usted tocara nada.

De dónde vienen los pedidos¶

No todos los pedidos entran de la misma forma:

Marketplace (MercadoLibre, Falabella, Ripley, Paris, Walmart): una tarea revisa cada conexión activa cada 2 minutos y trae los pedidos nuevos. Por eso un pedido recién hecho en MercadoLibre puede tardar uno o dos minutos en aparecer en Órdenes — no es una falla, es el ciclo normal de esa tarea.
Tienda propia (canal Ecommerce): el pedido entra al instante, en el mismo momento en que el cliente termina la compra en su tienda online.

ℹ️ Nota: Conectar y configurar un marketplace está explicado en el libro Marketplaces. Esta página asume que la conexión ya existe.

Reservar no es lo mismo que descontar¶

Apenas un pedido entra —por cualquiera de los dos canales— el Hub reserva el stock de sus productos: lo resta de lo que ofrece a la venta, para no vender dos veces lo mismo. Pero esa reserva no toca el stock físico. El físico solo baja cuando usted marca el pedido como despachado, que es también el momento en que se emite el documento tributario (boleta o factura).

Por eso, al facturar un pedido, lo disponible para vender no cambia: ya estaba descontado desde que el pedido entró como reservado, y al despachar la reserva se convierte en descuento real. El efecto neto sobre lo disponible es cero.

⚠️ Advertencia: Si cancela o marca como devuelto un pedido, esa reserva se libera y el stock vuelve a estar disponible de inmediato. Si el pedido nunca llegó a despacharse, no queda ningún descuento pendiente por revertir a mano.

Los detalles de por qué el inventario funciona así están en el libro Inventario; aquí solo importa el efecto sobre el pedido.

Los estados de un pedido¶

En las pantallas de Órdenes, el estado se muestra tal como está en el sistema, en inglés. Esta tabla es la traducción:

Estado en pantalla	Significado
`Pending`	Pendiente. Recién llegado, sin decisión tomada
`Confirmed`	Confirmado. Usted (o el auto-aceptar del marketplace) decidió seguir con el pedido
`Processing`	En preparación
`ReadyToShip`	Preparado, listo para despachar
`Shipped`	Despachado. El físico ya bajó y el documento tributario se emitió
`Delivered`	Entregado
`Cancelled`	Cancelado
`Returned`	Devuelto

Qué hace avanzar cada estado¶

De	A	Qué lo dispara
—	`Pending` o `Confirmed`	Llega el pedido. Si es de marketplace y la conexión tiene Auto-aceptar órdenes encendido, entra directo confirmado; si no, entra `Pending` esperando su decisión
`Pending`	`Confirmed`	Usted lo confirma desde el detalle del pedido
`Confirmed`	`Processing`	Usted lo marca en preparación, desde el detalle o desde Preparación
`Processing`	`ReadyToShip`	Usted lo marca como preparado, desde el detalle o desde Preparación
`ReadyToShip`	`Shipped`	Usted genera el envío con un courier o ingresa tracking manual, desde el detalle del pedido
`Shipped`	`Delivered`	Usted lo marca como entregado, desde el detalle del pedido
Cualquiera antes de `Shipped`	`Cancelled`	Usted lo cancela desde el detalle del pedido
—	`Returned`	Lo informa el marketplace. No es una opción que usted elija en el panel

💡 Consejo: Cancelled, Delivered y Returned son estados finales: un pedido que llega a cualquiera de los tres no tiene más botones de acción.

Cómo se ve y se opera cada uno de estos pasos en pantalla está en las páginas Trabajar una orden y Monitor de preparación de este mismo libro.

Notas Importantes¶

⚠️ Advertencia: Un pedido Shipped o posterior ya no se puede cancelar desde el panel. Si necesita anular una venta despachada, debe hacerlo antes de marcarla como tal.

ℹ️ Nota: Ningún botón del panel produce un pedido Returned. Si ve uno en ese estado, fue el marketplace el que informó la devolución.

Preguntas Frecuentes de esta Sección¶

Hice una venta en MercadoLibre y no aparece en Órdenes. Espere un par de minutos: la tarea que trae pedidos de marketplace corre cada 2 minutos. Si pasan más de 10 minutos y sigue sin aparecer, revise el estado de la conexión en Conexiones.

¿Por qué el stock disponible no bajó cuando emití la boleta? Porque ya había bajado antes, al quedar reservado desde que el pedido entró. Emitir el documento solo convierte esa reserva en descuento físico; el disponible no cambia.

Cancelé un pedido por error. ¿El stock vuelve solo? Sí, de inmediato. Cancelar o devolver libera la reserva automáticamente.

¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl