Conceptos clave¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Guía de Inicio | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Estas son las palabras que se repiten en todo el sistema y en el resto de este manual. Vale la pena leerlas una vez antes de empezar: varias significan algo más preciso de lo que sugiere el uso común.
Catálogo¶
| Término | Qué es |
|---|---|
| Servicio | Cualquier cosa que se puede reservar: un hotel, una cabaña, un tour, un auto |
| Alojamiento | Servicio de tipo hotel, cabaña o espacio, que se vende por noches |
| Tipo de habitación | Categoría dentro de un hotel (Doble Estándar, Suite), con su propia tarifa |
| Unidad | La pieza física concreta: la habitación A1, la cabaña Bosque-3 |
| Capacidad | Máximo de huéspedes que admite una unidad o tipo de habitación |
| Servicio extra | Cargo opcional que se agrega a la reserva: desayuno, traslado, cuna |
ℹ️ Nota: La diferencia entre tipo de habitación y unidad es la que hace posible el Room Rack y la asignación en el check-in. Un hotel vende "una Doble Estándar"; la recepción decide después que esa reserva ocupa la A1.
Reserva¶
| Término | Qué es |
|---|---|
| Reserva | El compromiso de un cliente sobre un servicio, en un rango de fechas |
| Número de reserva | Identificador único que el huésped usa para consultar y pagar |
| Estadía | El período efectivo entre el check-in y el check-out |
| Noches | Cantidad de noches facturadas, no cantidad de días |
| Origen | Canal por el que entró la reserva: manual, online, widget, walk-in |
| Estado | Situación comercial de la reserva (ver tabla siguiente) |
Estados de reserva¶
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente de pago | Creada, esperando el pago |
| Procesando | Pago iniciado o registrado parcialmente |
| Pago parcial | Tiene abonos, pero queda saldo |
| Confirmada / Pagada | Totalmente cubierta |
| Cancelada | Anulada, con o sin reembolso |
Estados de estadía¶
Independientes del estado comercial:
| Campo | Valores |
|---|---|
| Check-in | Pendiente, Registrado, No-show |
| Check-out | Pendiente, Completado |
💡 Consejo: Una reserva puede estar pagada y con check-in pendiente, o con saldo y el huésped ya alojado. Son dos ejes distintos y ambos importan.
Dinero¶
| Término | Qué es |
|---|---|
| Total | Monto bruto de la reserva, incluyendo extras e impuestos |
| Pagado | Suma de todo lo abonado hasta ahora |
| Saldo | Total menos pagado: lo que falta cobrar |
| Neto | Total menos impuestos |
| Medio de pago | Con qué pagó: efectivo, tarjeta, transferencia, pasarela en línea |
| Consumo | Cargo por productos o servicios agregado durante la estadía |
| Liquidación (payout) | Transferencia de lo recaudado desde la plataforma al operador |
⚠️ Advertencia: En las reservas creadas manualmente por el operador, el medio de pago que se elige en el formulario es solo una etiqueta: no cobra nada. La reserva nace con saldo pendiente y los pagos se registran después. Vea Registrar un pago.
Operación¶
| Término | Qué es |
|---|---|
| Room Rack | Cuadrícula con todas las unidades y su estado, coloreada |
| Ocupación | Porcentaje de unidades ocupadas sobre el total disponible |
| RevPAR | Ingreso por unidad disponible: combina ocupación y tarifa |
| No-show | Huésped que no se presentó y no avisó |
| Walk-in | Cliente sin reserva: llega y compra en el momento |
| Sesión de caja | Turno de caja abierto, con monto inicial y cierre con arqueo |
| Arqueo | Conteo físico del efectivo contra lo que el sistema esperaba |
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Cuál es la diferencia entre cancelar y marcar no-show? Marcar no-show deja constancia de que el huésped no llegó, pero no anula la reserva ni devuelve dinero. Cancelar sí cierra la reserva y dispara el cálculo de reembolso según la política. Vea No-shows.
¿"Noches" o "días"? Siempre noches. Una estadía del lunes al miércoles son dos noches, y así se cobra.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl