Antes de Escribir a Soporte¶
Producto: OpenConnect | Módulo: Solución de Problemas | Última actualización: 2026-08-11
Introducción¶
Un reporte con la información completa se resuelve el mismo día; uno que dice "no funciona" se resuelve después de tres correos de ida y vuelta. Esta página dice qué mirar antes de escribir y qué incluir en el mensaje.
Los cuatro tableros que conviene mirar primero¶
Casi todo lo que parece una falla se explica en una de estas pantallas.
| Pantalla | Qué buscar |
|---|---|
| Conexiones | La columna Estado y la columna Último sync de la conexión afectada |
| Órdenes | Si el pedido existe y en qué estado está |
| Inventario | El stock del producto involucrado y en qué bodega |
| Configuración tienda | Si la tienda está activa y qué slug tiene |
Espere el ciclo antes de reportar¶
Buena parte del sistema trabaja en segundo plano. Reportar antes de que corra el ciclo correspondiente lleva a diagnosticar algo que se iba a arreglar solo.
| Si el síntoma es sobre | Espere al menos |
|---|---|
| Un pedido de marketplace que no aparece | 5 minutos |
| Stock que no se refleja en un canal | 10 minutos |
| Un precio que no se actualizó | 20 minutos |
| Un dominio recién verificado | 1 día hábil |
💡 Consejo: Si no quiere esperar el ciclo de un dominio, la pestaña Dominio propio tiene el botón Comprobar ahora, que revisa en el momento.
Qué incluir en el mensaje¶
Mientras más de esto traiga, menos vueltas toma:
- El nombre de su comercio, tal como aparece en el panel
- Qué esperaba que pasara y qué pasó en su lugar
- Dónde: la pantalla exacta, y el canal si es de marketplace
- Cuándo ocurrió, con hora aproximada
- El dato concreto: el SKU del producto, el número del pedido, el dominio
- El mensaje de error completo, si hubo uno — el texto entero, no un resumen
- Una captura de pantalla de lo que está viendo
⚠️ Advertencia: No envíe contraseñas ni credenciales de marketplaces por correo. Soporte nunca se las va a pedir por ese medio.
Cómo tomar una captura útil¶
- Capture la pantalla completa, no solo el recorte del error: el resto de la pantalla suele tener la pista
- Que se vea la barra de direcciones, porque identifica en qué pantalla estaba
- Si el problema es de un pedido o de un producto, ábralo primero y capture su detalle
Qué mirar según el tipo de problema¶
Si es de un canal de venta¶
Traiga el nombre de la conexión, su estado y la fecha de Último sync. Si el estado es
Error, copie el mensaje que aparece en el detalle.
Si es de inventario¶
Traiga el SKU, la bodega, el número que ve en el Hub y el número que ve en su ERP si lo tiene. La diferencia entre esos dos es la mitad del diagnóstico.
Si es de un pedido¶
Traiga el número del pedido, el canal del que vino y el estado en que está detenido.
Si es de la tienda¶
Indique la dirección exacta en la que ocurre y si le pasa a usted, a un comprador o a ambos. Pruebe en una ventana nueva del navegador antes de reportar: descarta que sea una página guardada.
Contacto¶
soporte@openx.cl
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Puedo pedir que revisen mi configuración completa? Sí, sobre todo al poner en marcha. Indique qué quiere lograr y qué parte no le calza.
Perdí el acceso al panel y nadie de mi comercio puede entrar. Escriba a soporte desde el correo del dueño del comercio indicando el nombre del negocio.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl