Crear una política¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Políticas y Cancelaciones | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Crear una política toma un minuto si usa un tipo predefinido, y algo más si define tramos propios. Esta página cubre ambos casos.
Crear con un tipo predefinido¶
- Vaya a Reservas → Políticas y presione Nueva política.
- Escriba el nombre con el que la reconocerá.
- Elija el tipo: flexible, moderada o estricta.
- El sistema carga automáticamente las reglas predefinidas de ese tipo.
- Defina el alcance: por defecto, por tipo de servicio o para un servicio específico.
- Guarde.
Crear una política personalizada¶
- Elija el tipo Personalizada.
- Agregue los tramos, cada uno con:
- Anticipación (horas o días antes de la llegada)
- Porcentaje de devolución
- Descripción en lenguaje claro
- Ordene los tramos de mayor a menor anticipación.
- Guarde.
Ejemplo de política personalizada¶
| Anticipación | Devolución | Descripción |
|---|---|---|
| 30 días o más | 100 % | Devolución total |
| 15 a 29 días | 75 % | Se retiene el 25 % |
| 7 a 14 días | 50 % | Se retiene la mitad |
| 2 a 6 días | 25 % | Devolución parcial |
| Menos de 48 horas | 0 % | Sin devolución |
💡 Consejo: Escriba las descripciones pensando en que el cliente las va a leer y en que quien atiende el teléfono las va a citar. "Se retiene el 25 %" se entiende; "regla 2" no.
Buenas prácticas al definir tramos¶
- Cubra todo el rango. Desde muy anticipado hasta el mismo día, sin huecos.
- Termine siempre en 0 %. Sin un tramo final, hay un vacío de interpretación.
- No más de cinco tramos. Más que eso, nadie lo entiende ni lo recuerda.
- Escalone razonablemente. Saltar de 100 % a 0 % genera reclamos; los porcentajes intermedios los amortiguan.
- Use horas para lo cercano y días para lo lejano.
Política por defecto¶
Marque una política como predeterminada para que se aplique a todo lo que no tenga una asignada específicamente. Es la red que evita reservas sin regla de cancelación.
⚠️ Advertencia: Sin política por defecto, las cancelaciones quedan sin criterio automático y hay que resolverlas caso a caso. Defina una desde el primer día, aunque sea provisoria.
Editar una política¶
Se puede editar en cualquier momento. Los cambios aplican a reservas nuevas; las existentes conservan la política con la que se vendieron.
Probar la política¶
Antes de dejarla operando, use la previsualización de reembolso para ver cuánto devolvería en distintos escenarios. Vea Cálculo de reembolsos.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Puedo tener políticas distintas por temporada? No directamente. Cree políticas separadas y cambie la asignada al servicio cuando cambie la temporada; las reservas ya hechas mantienen la suya.
Eliminé una política que estaba en uso. Las reservas asociadas conservan las condiciones con que se vendieron. De todos modos, prefiera desactivar antes que eliminar.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl