Conceptos Clave¶
Producto: OpenConnect | Módulo: Guía de Inicio | Última actualización: 2026-08-11
Introducción¶
Cinco ideas explican casi todo el comportamiento del sistema. Vale la pena leerlas una vez al principio: evitan varias sorpresas más adelante.
1. Canal¶
Un canal es un lugar donde usted vende: un marketplace, o su tienda propia. Cada producto se publica en los canales que usted elija, y cada orden llega marcada con el canal del que vino.
En la lista de productos, la columna Canales muestra dónde está publicado cada uno.
2. Lo disponible no es lo que hay¶
Es el concepto que más consecuencias tiene. El sistema distingue tres cosas:
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Existencia física | Las unidades que hay en la bodega |
| Reservado | Unidades comprometidas con pedidos que todavía no salen |
| Comprometido en el ERP | Unidades que OpenTPV ya tiene tomadas por despachos u órdenes de producción |
Lo que se publica a los canales es lo que queda:
Disponible = existencia física − reservado − comprometido en el ERP
Por eso puede tener 10 unidades en bodega y ver 7 publicadas: hay 3 comprometidas.
⚠️ Advertencia: Una reserva nunca mueve el stock físico. El físico baja recién cuando se emite el documento, y ese mismo momento consume la reserva. El efecto neto sobre lo disponible es cero, y por eso el número no "salta" al facturar.
Está desarrollado completo en el libro Inventario.
3. Productos que no controlan existencias¶
Algunos productos no tienen stock por naturaleza: un servicio, una garantía extendida, el cobro del despacho. Esos productos están marcados para no controlar existencias.
Consecuencia práctica: aparecen con stock 0 y está bien. No se validan contra el inventario, no tienen tope en el carro y no se reservan.
💡 Consejo: Si un producto que sí debería controlar stock aparece siempre disponible, lo más probable es que esté marcado como si no controlara existencias.
4. La fuente de la verdad¶
Cuando hay un ERP conectado, manda el ERP. El stock y los precios nacen en OpenTPV y OpenConnect los replica hacia los canales.
Por eso la pantalla Inventario del panel es de solo lectura: es un espejo de lo que hay, no un formulario. No busque ahí un botón para corregir una cantidad, porque no existe.
Las correcciones de stock se hacen en OpenTPV. Si algo escribiera una cantidad distinta en el Hub, la sincronización siguiente la devolvería al valor del ERP.
5. Las cosas pasan solas, y por eso tardan¶
Buena parte del sistema no espera a que usted haga clic. Hay tareas que corren en segundo plano cada cierto tiempo:
| Cada | Qué ocurre |
|---|---|
| 2 minutos | Se buscan pedidos nuevos en los marketplaces |
| 5 minutos | Se empuja el stock actual a los canales |
| 15 minutos | Se reenvían los precios vigentes, por si algún envío falló |
Por eso, después de cambiar un precio, la publicación en el marketplace puede tardar unos minutos en reflejarlo. No está roto: está en cola.
ℹ️ Nota: Hay además una tarea que revisa reservas vencidas. Si un carro de la tienda se abandona, la reserva se libera sola. Pero si vence la reserva de un pedido de marketplace ya cerrado, no se libera automáticamente: el pedido queda marcado para revisión, porque puede ser un despacho atrasado y no un arrepentimiento.
Los estados que verá en pantalla¶
Varias listas muestran el estado en inglés. Esta tabla sirve de traducción:
Órdenes¶
| En pantalla | Significa |
|---|---|
Pending |
Recibida, aún sin confirmar |
Confirmed |
Confirmada |
Processing |
En preparación |
ReadyToShip |
Lista para despachar |
Shipped |
Despachada |
Delivered |
Entregada |
Cancelled |
Cancelada |
Returned |
Devuelta |
Productos¶
| En pantalla | Significa |
|---|---|
Active |
Activo, se publica |
Paused |
Pausado |
Draft |
Borrador |
Archived |
Archivado |
Conexiones¶
| En pantalla | Significa |
|---|---|
Active |
Funcionando |
Paused |
Pausada |
Error |
Con error, revise el detalle |
PendingAuth |
Falta autorizar en el marketplace |
Suscripción¶
| En pantalla | Significa |
|---|---|
Trial |
En período de prueba |
Active |
Al día |
PastDue |
Con pago vencido |
Cancelled |
Cancelada |
Suspended |
Suspendida por falta de pago |
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
Cambié el precio y el marketplace sigue mostrando el anterior. Espere unos minutos. Si pasados 15 no cambió, revise el estado de la conexión.
Un producto muestra 10 en bodega pero solo 7 disponibles. Hay 3 unidades reservadas o comprometidas en el ERP. Es el comportamiento correcto.
¿Dónde corrijo una cantidad de stock equivocada? En OpenTPV, no en el panel. La pantalla Inventario del Hub muestra el stock pero no permite editarlo.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl