Cancelar una reserva¶
Producto: OpenBooking | Módulo: Políticas y Cancelaciones | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Cancelar desde el panel anula la reserva, libera la disponibilidad y calcula el reembolso según la política aplicable. Es distinto de cambiar el estado a mano, que no calcula nada.
Cancelar paso a paso¶
- Abra el detalle de la reserva.
- Presione Cancelar reserva.
- El sistema muestra la previsualización del reembolso:
- Monto pagado por el cliente
- Política aplicable y tramo que corresponde
- Porcentaje y monto a devolver
- Monto que se retiene
- Escriba el motivo de la cancelación.
- Confirme.
Qué ocurre al cancelar¶
| Efecto | Detalle |
|---|---|
| Estado de la reserva | Pasa a cancelada |
| Disponibilidad | Las fechas se liberan para vender |
| Unidad asignada | Se libera |
| Reembolso | Queda calculado y registrado |
| Registro | Usuario, fecha y motivo |
⚠️ Advertencia: El sistema calcula el reembolso, pero la devolución del dinero se ejecuta por el medio que corresponda: efectivo desde la caja, reverso en la pasarela o transferencia. Cancelar en el sistema no mueve plata por sí solo.
Cancelación masiva¶
Cuando hay que cancelar varias reservas —un cierre imprevisto, una emergencia—, existe la previsualización por lote, que muestra el total a devolver antes de ejecutar.
💡 Consejo: Ante una cancelación forzada por causas suyas —un incendio, una inundación—, considere devolver el 100 % aunque la política permita retener. La política existe para el cliente que se arrepiente, no para el problema que usted no pudo evitar.
Cancelar contra marcar no-show¶
| Cancelación | No-show | |
|---|---|---|
| Cuándo | El cliente avisa | El cliente no llegó ni avisó |
| Estado | Cancelada | Check-in en no-show |
| Reembolso | Se calcula | No se calcula |
| Disponibilidad | Se libera para vender | Se libera, pero la noche ya pasó |
Vea No-shows.
Cancelaciones solicitadas por el cliente¶
Cuando el cliente cancela desde su cuenta, no se ejecuta de inmediato: genera una solicitud que usted revisa. Vea Solicitudes de cancelación.
Preguntas Frecuentes de esta Sección¶
¿Puedo cancelar una reserva con el huésped ya alojado? Una estadía en curso no se cancela: se resuelve acortando las fechas con modificar reserva y cerrando el check-out.
Quiero devolver más de lo que dice la política. Puede hacerlo: la política calcula la referencia, la decisión final es suya. Deje nota del motivo de la excepción.
¿Se avisa al cliente? Envíele el correo de reserva cancelada desde el detalle. Vea Notas y correos.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl