Trabajar una Orden¶

Producto: OpenConnect | Módulo: Órdenes | Última actualización: 2026-08-12

Introducción¶

Esta página cubre las dos pantallas donde se gestionan los pedidos día a día: la lista de Órdenes, con sus filtros, y el detalle de un pedido, donde se revisa, confirma y despacha. Si antes quiere entender qué significa cada estado, revise El recorrido de un pedido, en este mismo libro.

Acceder¶

Desde Órdenes en el menú lateral.

Lista de órdenes

La lista de órdenes¶

Filtros¶

Arriba de la tabla hay dos filtros y un botón:

Campo	Qué filtra
Estado	Un estado puntual (`Pending`, `Confirmed`, etc.). Se puede limpiar
Canal	Un marketplace puntual, o `Ecommerce` para la tienda propia. Se puede limpiar

Elegidos los filtros que quiera, haga clic en Filtrar. El botón Actualizar, arriba a la derecha de la pantalla, vuelve a traer los pedidos sin cambiar los filtros — úselo para ver si llegó algo nuevo sin recargar toda la página.

La tabla¶

Columna	Qué muestra
N°	El número de pedido del marketplace o de la tienda
Canal	El marketplace, o `Ecommerce`
Cliente	Nombre del comprador
Total	Monto total del pedido
Estado	El estado, en inglés (ver la tabla de traducción en El recorrido de un pedido)
Fecha	Fecha y hora de creación

La columna Estado usa el mismo código de color que el inventario: un tono para los pedidos que todavía retienen stock reservado, otro distinto para los que ya están preparados y esperando despacho, verde para los ya despachados o entregados, y rojo para los cancelados o devueltos.

Haga clic en cualquier fila para abrir el detalle de ese pedido.

El detalle de un pedido¶

Qué muestra¶

En la columna izquierda:

Número de pedido, un chip con el Estado (también en inglés) y un chip con el Canal
Nombre, correo y teléfono del comprador
Dirección de despacho, si el pedido la tiene
La tabla de productos del pedido (Producto, Cant., P. unit, Total) y el total general
Si ya se emitió el documento tributario, una franja verde con el folio del DTE y su estado

Detalle de un pedido

Las acciones, según el estado¶

En la columna derecha, el panel Acciones solo ofrece los pasos válidos desde el estado actual del pedido:

Estado actual	Botones disponibles
`Pending`	Marcar confirmada · Marcar cancelada
`Confirmed`	Marcar en preparación · Marcar cancelada
`Processing`	Marcar preparada · Marcar cancelada
`ReadyToShip`	Sección de despacho (ver abajo) · Marcar cancelada
`Shipped`	Marcar entregada
`Delivered`, `Cancelled`, `Returned`	Ninguno: son estados finales

Hacer clic en uno de estos botones cambia el estado de inmediato — no hay un diálogo de confirmación previo. Fíjese que, a diferencia de la tabla y el encabezado del detalle (que muestran el estado en inglés), estos botones sí están en español: dicen "Marcar confirmada", no "Mark Confirmed".

⚠️ Advertencia: No hay forma de deshacer un clic en estos botones desde el panel. Si se equivocó de estado, tendrá que seguir avanzando el pedido o cancelarlo; no puede retroceder.

Despachar un pedido `ReadyToShip`¶

Cuando el pedido está preparado, el panel de acciones ofrece dos caminos, uno junto al otro:

Generar envío con courier Haga clic en Generar envío (Envíame / Chilexpress). Si el pedido tiene un courier asignado, el sistema genera la etiqueta y el número de seguimiento automáticamente, y el pedido pasa a Shipped. Si lo consigue, aparece un botón Descargar etiqueta para bajar el PDF.

Despachar con tracking manual Complete N° seguimiento y Courier, y haga clic en Confirmar despacho. Use esta vía cuando despacha por su cuenta o con un courier que no está integrado.

Cualquiera de los dos caminos hace lo mismo al fondo: pasa el pedido a Shipped, descuenta el stock físico y dispara la emisión del documento tributario. Ver El recorrido de un pedido para el porqué de ese orden.

Notas Importantes¶

⚠️ Advertencia: Si intenta generar el envío con courier y el pedido no tiene un courier asignado (por ejemplo, porque el cliente eligió envío manual al comprar), el sistema se lo va a decir en vez de generar algo inválido. Use la vía de tracking manual en ese caso.

💡 Consejo: Revise el panel de Órdenes filtrando por Pending al empezar el día: son los pedidos que todavía esperan su decisión.

Preguntas Frecuentes de esta Sección¶

¿Por qué el estado se ve distinto en la tabla y en el botón para cambiarlo? La tabla y el encabezado del detalle muestran el nombre interno del estado, en inglés. Los botones de acción están traducidos al español. Es una inconsistencia conocida de la pantalla, no un error de su cuenta.

Marqué un pedido como cancelado por error, ¿puedo revertirlo? No desde el panel: Cancelled es un estado final sin botones de acción.

El botón de generar envío no aparece. Solo aparece cuando el pedido está en ReadyToShip. Si está en un estado anterior, primero tiene que avanzarlo hasta ahí.

¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl