Programa de Fidelización¶
Producto: OpenTPV | Módulo: Promociones | Última actualización: 2026-03-18
Introducción¶
El programa de fidelización permite acumular puntos por cada compra y canjearlos como descuento en futuras compras. Incluye niveles de membresía (Socio, Oro, Platino) con multiplicadores de puntos diferenciados.
Acceder¶
Desde Opciones → Fidelización
Activar el Programa¶
Marque la casilla Activo para habilitar el programa de fidelización en todo el sistema.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Activo | Habilita/deshabilita el programa globalmente |
| Pedir RUT al finalizar | Solicita al cajero el RUT del cliente al cerrar cada venta |
Acumulación de Puntos¶
Tasa de acumulación¶
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Tasa de Acumulación | Pesos por punto (ej: 125 = cada $125 gastados = 1 punto) |
| % Acumulación | Equivalente en porcentaje (se sincroniza automáticamente) |
| Tope Mensual | Máximo de puntos por cliente por mes (0 = sin límite) |
Fórmula de cálculo¶
Puntos = (Monto venta ÷ Tasa) × Multiplicador nivel × Multiplicador medio de pago
Ejemplo: Compra de $50.000, tasa 125, cliente Oro (1.5×), pago efectivo (1.5×):
(50.000 ÷ 125) × 1.5 × 1.5 = 900 puntos
Documentos que acumulan¶
Seleccione en qué tipos de documento se acumulan puntos:
| Documento | Descripción |
|---|---|
| Boleta | Boleta electrónica |
| Factura | Factura electrónica |
| Factura Exenta | Factura exenta |
| Guía | Guía de despacho |
| Nota de Venta | Nota de venta |
Canje de Puntos¶
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Valor del Punto | Valor en pesos de cada punto al canjear |
| Mínimo para Canje | Saldo mínimo de puntos requerido para canjear |
| Máx. Descuento % | Porcentaje máximo del total de la venta que se puede descontar con puntos |
Documentos que permiten canje¶
Seleccione en qué documentos se pueden canjear puntos (Boleta, Factura, Factura Exenta, Guía, Nota de Venta).
Niveles de Membresía¶
Los niveles se asignan automáticamente según los puntos acumulados en los últimos 12 meses:
| Nivel | Umbral (puntos) | Multiplicador |
|---|---|---|
| Socio | 0 | Configurable |
| Oro | Configurable | Configurable |
| Platino | Configurable | Configurable |
Multiplicadores por Medio de Pago¶
En la grilla de Medios de Pago, puede configurar un multiplicador de puntos diferente para cada forma de pago:
| Medio de Pago | Multiplicador |
|---|---|
| Efectivo | 1.50 |
| Tarjeta Débito | 1.00 |
| Tarjeta Crédito | 0.80 |
| Transferencia | 1.00 |
Esto permite incentivar los medios de pago que prefiere su negocio.
Expiración de Puntos¶
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Meses de Expiración | Meses después de los cuales los puntos vencen (0 = nunca vencen) |
Use el botón Expirar para ejecutar manualmente la expiración de puntos vencidos.
Preguntas Frecuentes¶
¿Los puntos se acumulan automáticamente? Sí. Al finalizar una venta con cliente identificado (RUT), los puntos se calculan y acumulan automáticamente.
¿El cliente puede ver sus puntos? Los puntos se muestran en la ficha del cliente y pueden imprimirse en la boleta si se configura.
¿Los puntos se comparten entre sucursales? Sí, si las sucursales comparten la misma base de datos.
¿Necesita ayuda adicional? Contacte a soporte: soporte@openx.cl