Preguntas Frecuentes¶
Producto: OpenRest | Módulo: Solución de Problemas | Última actualización: 2026-08-12
Introducción¶
Las consultas que más recibe el equipo de soporte, agrupadas por tema.
Acceso y usuarios¶
¿Puedo usar OpenRest en varios dispositivos a la vez? Sí. El número de dispositivos simultáneos depende del límite de terminales de su plan.
¿Cada garzón necesita su propio usuario? Sí. Es lo que permite atribuir las ventas y las anulaciones a cada persona. Compartir cuentas hace inútil el informe por garzón.
¿Cómo cambio de operador en el mismo terminal? Use Bloquear en el pie del menú lateral. Es más rápido que cerrar sesión y no pierde el pedido en pantalla.
Un garzón dejó de trabajar. ¿Lo elimino? Desactívelo. Eliminarlo no es posible si tiene ventas, y desactivarlo conserva todo su historial.
Ventas y pedidos¶
¿Puedo dividir la cuenta de una mesa? Sí. Mueva a otra mesa los ítems que se pagan por separado y cobre cada mesa por su cuenta. Vea Mapa de mesas.
¿Puedo unir dos mesas en una cuenta? Sí, con Unir mesas desde el mapa.
¿Cómo cobro con dos medios de pago distintos? Con el pago mixto: agregue cada medio con su monto hasta cubrir el total. Vea Cobro y medios de pago.
Agregué un producto por error después de enviar a cocina. ¿Qué hago? Anúlelo indicando el motivo. Requiere permiso y queda en el informe de anulaciones.
¿La precuenta es una boleta? No. Es un detalle de consumo sin valor tributario. El documento se emite al cobrar.
Caja¶
¿Debo abrir caja todos los días? Sí, al iniciar cada turno. Sin caja abierta, las ventas quedan fuera del arqueo.
¿Puedo cerrar la caja con pedidos abiertos? No es recomendable: su consumo quedaría fuera del turno y aparecería como descuadre.
El cierre me da faltante todos los días. ¿Qué reviso? Lo más probable es que haya medios de pago mal clasificados o egresos sin registrar. Vea Cierre y arqueo.
¿Un pago a proveedor en efectivo se registra en caja? Sí, además del registro en compras hay que registrar el egreso de caja.
Productos y carta¶
Se acabó un plato. ¿Lo elimino? No. Desmárquelo como disponible: desaparece de la venta y de la carta digital, sin perder su configuración ni su historial.
¿Puedo tener el mismo producto con distintos precios? Sí, con presentaciones. Cada una tiene su propio precio y su propia receta.
¿Los toppings pueden descontar stock? Sí, si les asocia un insumo con su cantidad.
¿Necesito cargar recetas? No es obligatorio para vender, pero sin recetas el stock no se descuenta solo y no habrá informes de margen ni ingeniería de menú.
Carta digital¶
¿Cómo comparto mi carta? Con el enlace que aparece en Ajustes → QR de mesas. Publíquelo en redes sociales y en su ficha de Google.
¿Los clientes pueden pedir desde la carta? Sí, si su plan incluye pedidos online y están habilitados. Vea Pedidos online.
¿Los pedidos web pasan directo a cocina? No. Alguien del local debe confirmarlos primero.
Cambié el identificador del restaurante. ¿Siguen sirviendo los QR impresos? No. Hay que regenerar e imprimir las tarjetas nuevamente.
Facturación electrónica¶
¿OpenRest hace el trámite ante el SII por mí? No. El enrolamiento como facturador electrónico lo realiza el contribuyente. OpenX puede orientarlo.
Emití una boleta y el cliente quería factura. ¿Qué hago? Con el permiso correspondiente puede cambiar el tipo de documento desde el monitor de ventas. Si el documento ya fue aceptado por el SII, corrija con nota de crédito.
¿Anular la venta anula el documento ante el SII? No. La anulación interna no revierte el documento. Debe emitir una nota de crédito.
Inventario¶
Mi stock no cuadra. ¿Por dónde empiezo? Por el kardex del insumo con diferencia: revise movimiento a movimiento hasta encontrar el salto. Vea Kardex.
¿Cómo cargo el inventario inicial? Con un movimiento interno de entrada, usando el concepto "Inventario inicial".
¿Los pedidos de Uber Eats o Rappi descuentan stock? Solo si los registra en OpenRest. Si no los carga, el inventario se descuadra de forma permanente.
Plan y facturación del servicio¶
¿Cómo sé qué incluye mi plan? En Mi Servicio están los módulos, los límites y las features habilitadas.
¿Qué pasa si no pago a tiempo? Hay días de gracia con el sistema operativo. Agotados, el acceso se suspende. Los datos no se eliminan y el servicio se restablece al regularizar.
¿Puedo cambiar de plan? Sí. El cambio se refleja de inmediato en los módulos y límites disponibles.
Datos y respaldos¶
¿Mis datos están seguros? Cada restaurante tiene su base de datos aislada. Además puede generar y descargar respaldos cuando quiera.
¿Con qué frecuencia debo respaldar? Al menos mensualmente, y siempre antes de un cambio grande. Descargue el archivo y guárdelo fuera del sistema.
¿Puedo exportar mi información? Sí. Todos los informes se exportan a Excel y PDF, y la base completa se respalda desde Ajustes.
¿No encuentra su respuesta?¶
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